TÜKETİCİ HAKLARI – İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. GENEL ŞARTLAR VE YASAL DAYANAK

1.1. www.moibebe.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

1.2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

1.3. Satın alınan ürün, 30 günlük yasal teslimat süresini aşmamak kaydıyla Alıcı’nın belirttiği adrese ve kişiye eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilir. Satın alınan ürünün tedariğinin imkânsızlaşması durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak bildirmek ve 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade etmekle yükümlüdür.

2. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

2.1. Alıcı, sözleşme konusu ürünü kargo firmasından teslim almadan önce mutlaka muayene etmelidir. Ezik, yırtık, ambalajı açılmış veya ıslanmış hasarlı paketler kesinlikle teslim alınmamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.

2.2. Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerin kargo firmasından hasarsız ve sağlam olarak teslim alındığı kabul edilecektir. Teslimden sonra ürünün özenle korunması sorumluluğu tamamen Alıcı’ya aittir.

3. CAYMA HAKKI (STANDART ÜRÜNLER İÇİN)

3.1. Alıcı; kişiselleştirilmemiş, standart üretim olan ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

3.2. Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde Satıcı’ya ait iletişim kanallarından (WhatsApp veya E-posta) yazılı bildirimde bulunulması şarttır. Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan iade kargo masrafları, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi şartıyla Satıcı’ya aittir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER (ÖNEMLİ)

4.1. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM: Mevzuat gereği; Alıcı’nın istekleri, ölçüleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerine isim işlenen (nakış yapılan), özel renk/kumaş seçimi ile kişiselleştirilen bebek giyim ürünleri ile hastane çıkış setlerinde CAYMA VE İADE HAKKI BULUNMAMAKTADIR. Bu ürünler yalnızca Satıcı kaynaklı bir üretim hatası/kusuru olması durumunda iade alınır veya değiştirilir.

4.2. HİJYEN KURALLARI: Bebek tekstil ürünleri hassas ve hijyenik ürünler statüsündedir. Standart (isimsiz) bir ürün dahi olsa; yıkanmış, kullanılmış, parfüm/deterjan kokan, lekelenmiş veya orijinal ambalajı/etiketi koparılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle reddedilecektir.

5. İADE KOŞULLARI VE SÜRECİ

5.1. İade edilmek istenen ürünler; faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Satıcı’ya gönderilmelidir.

5.2. KURUMSAL FATURALAR: İade edilmek istenen ürünün faturası bir kurum/şirket adına kesilmiş ise, iade işlemi sırasında ilgili kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte gönderilmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iadesi tamamlanamaz.

5.3. KAMPANYA İPTALİ: Cayma hakkının kullanılması (ürün iadesi) nedeniyle Satıcı tarafından kurgulanan kampanya limit tutarının (Örn: 1000 TL üzeri kargo bedava vb.) altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim tutarı veya kargo bedeli iade edilecek tutardan düşülür.

5.4. İADE ÖDEMESİ: Satıcı, iade edilen ürünün yasal şartlara uygunluğunu onayladıktan sonra, en geç 14 gün içerisinde tahsil edilen ürün bedelini Alıcı’nın ödeme yaptığı araca (kredi kartı/hesap) iade eder. Bankaların iade tutarını hesaba yansıtma süresi (kredi kartlarında 1-3 gün, banka kartlarında 2-3 hafta) Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

6. TEMERRÜT HALİ VE YETKİSİZ KART KULLANIMI

6.1. Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka tarafından Satıcı’ya ödenmezse; Alıcı ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri Satıcı’ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

6.2. Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olacaktır.

7. MÜCBİR SEBEPLER

Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afet, lojistik krizleri, hava muhalefeti vb.) oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal durumunda yasal süreler içinde ücret iadesi yapılır.

8. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

Cayma hakkı bildirimleri ve iade talepleri için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Firma Unvanı: Öztunç ÖZEGEMEN

Merkez Adresi: 543 Sokak, Zafertepe Mahallesi, Konak – İzmir

Müşteri Destek / WhatsApp: +90 551 555 9568

E-Posta: iletisim@moibebe.com.tr